Politica di rimborso

Periodo di restituzione

Avete 90 giorni di tempo dal ricevimento del vostro pacco per effettuare un reso. Ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione e a rendere il processo di restituzione il più semplice possibile.

Condizioni per la restituzione

Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non usato e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Mancata consegna e responsabilità del cliente

Se il pacco non viene consegnato per i seguenti motivi:

È stato effettuato un secondo tentativo di consegna, ma il cliente non era presente o
l'indirizzo fornito non è corretto, sono problemi considerati come responsabilità del cliente, così come il mancato ritiro del pacco o rifiuto della consegna senza causa legata a un difetto, non saranno motivo di reso.
È dovere del cliente controllare lo stato della spedizione e contattarci tempestivamente in caso di problemi.

Possiamo modificare l'indirizzo di consegna solo entro 12 ore dal momento dell'acquisto.

Nel caso in cui il pacco è in fase di transito e non potrai ricevere gli articoli ti invitiamo a contattarci per trovare la migliore opzione, ma non sarò gratuito!

Se il tracking indica che il cliente deve contattare il mittente per una nuova consegna, invitiamo il cliente a procedere direttamente con il corriere.

Se il pacco rimane in giacenza per un periodo prolungato, verrà restituito alla nostra logistica dopo 30-60 giorni. Questo comporterà costi aggiuntivi per Mimosy, che saranno addebitati al cliente qualora desideri ricevere nuovamente il pacco. In caso di rispedizione dopo una consegna non andata a buon fine, si applicherà una tariffa di 10 euro a prodotto.

Contattaci su info.trymimosy@gmail.com per trovare la migliore soluzione

Procedura di restituzione

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info.trymimosy@gmail.com.

I resi devono essere inviati all'indirizzo che vi forniremo. Ricordiamo che le spese per il reso sono a carico del cliente e non forniamo l'etichetta di spedizione, vi forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Il ritardo rispetto alle aspettative delle clienti, ma che rientrano nei tempi previsti non costituiscono una motivazione valida per il reso. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventivamente approvata non saranno accettati.

Servizi digitali, guide e garanzia estesa

Alcuni prodotti dello store hanno natura immateriale: guide in formato digitale (come la guida al desiderio femminile), corsi, contenuti scaricabili e coperture di garanzia estesa. Si tratta di servizi che vengono erogati al momento dell'acquisto e che, per loro natura, non possono essere restituiti insieme al pacco.

Per questo motivo il loro valore non rientra nel rimborso, sia quando sono stati acquistati come voce singola, sia quando sono inclusi all'interno di un bundle o di un'offerta promozionale, anche se al momento dell'acquisto erano indicati come "regalo incluso" o "gratis".

Nel caso di un bundle il calcolo del rimborso avviene sempre a partire dall'importo effettivamente pagato: da questo si sottraggono il valore dei servizi digitali e della garanzia estesa inclusi, secondo il prezzo pubblicato sullo store per ciascuna di quelle voci, e si applica quanto previsto nella sezione precedente riguardo alla testina.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si è ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non si accettano resi per articoli danneggiati o privi della confezione originale. Il normale utilizzo del dispositivo non impedisce il reso.


Smarrimento dei pacchi consegnati ad attività commerciali

Mimosy non è responsabile per lo smarrimento dei pacchi consegnati a indirizzi di attività commerciali. È responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo fornito sia completo e corretto, e che ci sia qualcuno disponibile a ricevere la spedizione al momento della consegna.

Nel caso in cui un pacco venga smarrito o non consegnato correttamente, Mimosy si riserva il diritto di addebitare una penale di 10 euro per organizzare una nuova spedizione. Inoltre, se il pacco dovesse essere restituito al mittente per motivi legati all'indirizzo errato o incompleto, verrà applicata una detrazione dal rimborso, in base alle spese di restituzione e alle dimensioni del pacco.

Per ulteriori domande o chiarimenti, non esiti a contattarci.

Attenzione alla selezione delle offerte e dei prodotti

Quando effettui un ordine con offerte speciali, è importante che selezioni correttamente l'offerta prima di procedere con l'acquisto. Gli articoli in omaggio, saranno visibili nel carrello e al checkout solo se l'offerta è stata aggiunta correttamente. Assicurati che tutti i prodotti desiderati siano presenti nel carrello prima di completare l'ordine.

Se non vedi i prodotti in omaggio nel carrello o al checkout, significa che l'offerta non è stata selezionata correttamente. In questo caso, ti consigliamo di annullare l'ordine e rifarlo, aggiungendo l'offerta giusta. Non possiamo accettare resi o rimborsi per ordini con prodotti mancanti dovuti a errori nella selezione dell'offerta al momento dell'acquisto.

Per qualsiasi domanda o per assistenza riguardante le offerte, non esitare a contattarci.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, avete il diritto di cancellare o restituire l'ordine entro 14 giorni, purché il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

In ottemperanza all’art. 59 del D.lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai dispositivi sigillati per motivi igienici una volta che il sigillo sia stato rimosso dal consumatore. Se la confezione è aperta, non è più possibile effettuare il reso

Rimborsi

Vi informeremo una volta ricevuto e controllato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non l'avete ricevuto, contattateci all'indirizzo info.trymimosy@gmail.com.

Siamo sempre disponibili ad assistervi e a garantire che siate soddisfatti della vostra esperienza di acquisto con Mimosy.